RU
US
BY
UAМеждународное образование и аналитика для белорусского бизнеса!
Консалтинг
ПОСТАНОВКА СТАНДАРТОВ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Выполнение стандартов качества обслуживания – ключевой фактор удовлетворённости клиентов, формирования лояльности к компании, и, как следствие всего этого – высоких продаж и стабильного положения на рынке.
EMAS Marketing Consulting осуществляет постановку стандртов работы с клиентами, в рамках которой определяются важные для клиентов параметры обслуживания, создаётся перечень стандартов, обеспечивающих максимальную удовлетворённость клиентов выделенными параметрами, а также разрабатывается система внутреннего и внешнего контроля выполнения стандартов.
Проект выполняется на основе методики EMAS-ServiceConstructor™, которая включает в себя:
- Определение параметров обслуживания, требующих стандартизации
- Формирование системы стандартов обслуживания
- Постановка системы контроля исполнения стандартов.
С целью наиболее эффективной реализации проекта, как правило, работы выполняются в рамках совместной проектной группы, состоящей из консультантов EMAS Marketing Consulting и представителей компании-заказчика.
Указанный формат реализации проекта обеспечивает вовлечение работников предприятия в разработку и внедрение стандартов работы с клиентами, что гарантирует их приобщение к принимаемым решениям (стандарты создается самими работниками предприятия, а не инородными внешними консультантами) и, как следствие, значительно повышает шанс на успешное воплощение поставленных целей в жизнь. Консультанты гарантируют соблюдение всех профессиональных требований, предъявляемых к стандартам работы с клиентами.
В среднем, длительность постановки стандартов работы с клиентами в компании составляет 1 - 1,5 календарных месяца. В зависимости от конкретного случая возможны изменения.
Почему по вопросам постановки стандартов работы с клиентами лучше сотрудничать с EMAS Marketing Consulting
- Глубокое знание предмета – мы специализируемся только на маркетинге (клиентоориентирование – часть маркетинга) и продажах и не распыляемся на другие бизнес-дисциплины
- Работа выполняется на основе специально разработанного для рынков Центральной и Восточной Европы инструмента – EMAS-ServiceConstructor™, в основе которого лежат несколько лет специальных исследований
- Обширный опыт работы с международными и локальными клиентами
- Международный опыт – работая на многих рынках, мы ежедневно получаем новый опыт
- Региональная специализация – EMAS Marketing Consulting является специалистом по маркетингу в Центральной и Восточной Европе
- Отработанные технологии – мы применяем только те технологии и инструменты, которые доказали свою эффективность
- Хорошая репутация – успешные проекты в данной области говорят сами за себя.
Сформировать запрос и уточнить всю необходимую информацию Вы можете в любом из наших офисов.